Zalety wielokrotnych autoresponderów

Powracający klient

Załóżmy, że jestem klientem, który szuka jakiegoś produktu (np. chcę wyremontować łazienkę i szukam jakiś płytek). Jak każdy internauta wchodzę na wiele różnych stron, porównuję ceny, przeglądam katalogi produktów, czytam opinie internautów. Ponieważ po wyremontowaniu łazienki przez kilka lat będę się patrzył na nowe płytki, więc nie mogę wybrać pierwszych lepszych, tylko chcę wybrać ładne, trwałe i tanie. Wybór nie jest prosty i pewnie będę kilka dni przeglądał dziesiątki stron, zanim kupię jakiś produkt. Pewnie byś chciał, abym po kilkudniowym porównywaniu produktów powrócił do Ciebie i jeszcze raz przeglądnął Twoją ofertę, aby w końcu dokonać zamówienia. Powrót klienta oferuje wielokrotny autoresponder – jeśli codziennie będę otrzymywał email z jakimiś poradami to tak jakbyś mi codziennie przypominał o istnieniu swojego sklepu internetowego. A takie przypominanie powoduje, że nie zapomnę o Tobie :-) Mało tego – nawet jeśli dodam stronę Twojego sklepu do „ulubionych” ale w wyniku nieuwagi albo np. działania wirusa stracę menu z ulubionymi linkami to i tak nie zapomnę o istnieniu Twojego sklepu, gdyż przyjdzie email z kolejną poradą w którym będzie link do Twojego sklepu :-)

Budowanie autorytetu.

Załóżmy że znalazłem dwa podobne produkty mające zbliżone parametry i podobne ceny w dwóch różnych sklepach internetowych. Teraz pojawia się pytanie: od kogo kupię. Jeśli produkty są prawie identyczne to istnieje duże prawdopodobieństwo, że kupię produkt na zasadzie losowania. Badania marketingowe potwierdzają, że chętniej słuchamy autorytetów. Przykładowo w TV pasty do zębów reklamuje aktor przebrany za dentystę a nie pryszczaty nastolatek gdyż dentysta dla wielu osób jest autorytetem w dziedzinie zdrowia jamy ustnej. Ty również możesz zostać autorytetem. Jeśli będziesz wysyłał kurs, to dla czytelników tego kursu staniesz się autorytetem w swojej dziedzinie (pod warunkiem, że kurs będzie zawierał przydatne informacje i będzie „na poziomie”). Załóżmy, że chcesz kupić nowy telewizor. Wyobraź sobie dwóch sprzedawców: jeden nie zna odpowiedzi na większość Twoich pytań, a drugi odpowiada na każde Twoje pytanie, gdy w danej chwili oglądany przez Ciebie model nie posiada danej cechy to od razu informuje, że ma na stanie model bardzo podobny do obecnie oglądanego ale posiada tą brakującą cechę. Teraz pytanie: u którego sprzedawcy kupisz telewizor? Nie trudno się domyślić, że u tego drugiego, gdyż w pewnym sensie jest dla Ciebie autorytetem w dziedzinie telewizorów (potrafił odpowiedzieć na każde Twoje pytanie, pomógł w wyborze odpowiedniego modelu, po prostu wie co sprzedaje!)

A teraz sobie wyobraź: jesteś autorem jakiegoś kursu. Dla potencjalnego klienta stajesz się autorytetem, gdyż przekazujesz mu cenną wiedzę. Budujesz zaufanie.

Budowanie zaufania

Jeśli potencjalny klient Ciebie nie zna, to raczej mało prawdopodobne, że nabędzie od Ciebie jakiś produkt (gdyż Tobie nie ufa). Wysyłając emaile z poradami budujesz zaufanie, które w przyszłości zaprocentuje (dana osoba zamówi produkt u Ciebie a nie u konkurencji, gdyż wie, że Ty jej nie oszukasz).

Budowanie marki

Nie zapomnij, że w każdym emailu należy obowiązkowo zamieścić stopkę. W takiej stopce podaje się imię i nazwisko, nazwę firmy, adres email (można też podać telefon) i adres strony WWW. Każdy kto czyta emaile zobaczy Twoje imie i nazwisko i adres strony WWW. Jest duża szansa, że z ciekawości ponownie wejdzie na Twoją stronę, albo zapamięta adres strony.

Polecanie

Jeśli Twój poradnik jest wartościowy (zawiera ciekawe porady) to z pewnością osoby czytające ten kurs zaczną go polecać swoim znajomym (a oni mogą go polecać innym znajomym). To tak jakby inni zaczęli reklamować Twoje usługi! Informacja o Twoim poradniku będzie zarażać kolejne osoby, tak jak to robią wirusy (ktoś kichnie i zarazi osoby znajdujące się w pobliżu, któraś z tych osób może zachorować i będzie zarażać inne osoby).

Automatyzacja

Zauważ, że raz opracowany poradnik będzie cały czas wysyłany. Nie musisz pilnować aby następne osoby otrzymały Twój poradnik, gdyż autoresponder sam będzie automatycznie pilnował aby każdy codziennie otrzymał kolejną lekcję kursu. Autoresponder sam się martwi aby dane osoby otrzymały odpowiednie lekcje. Ty nic nie musisz robić, gdyż autoresponder wysyła emaile nawet wtedy, gdy Ty śpisz!

Edukacja

Niektóre produkty bądź usługi wymagają aby wyedukować swojego klienta zanim on zacznie odczuwać pewną potrzebę. Przykładowo jeśli Twoja firma zajmuje się projektowaniem sklepów internetowych to nie każdy musi wiedzieć jakie są zalety posiadania sklepu w internecie. Wiele małych firm myśli, że jak ktoś zrobi stronkę na której jest zdjęcie siedziby firmy, informacje kontaktowe i cennik produktów to znaczy, że zaistniała w internecie. Takim małym firmom należy wytłumaczyć jakie są zalety posiadania sklepu internetowego (np. wygodniej się składa zamówienia klikając myszką niż wykręcając numer telefonu, sklep internetowy jest czynny 24 godziny na dobę a pracownicy są dostępni pod telefonem np. tylko 8 godzin dziennie). Tego typu edukacyjne informacje mogą być wysyłane przez inteligentny autoresponder i gdy dany klient zostanie wyedukowany (dowie się co to jest sklep internetowy, jakie są zalety posiadania sklepu internetowego) to z dużym prawdopodobieństwem może się z Tobą skontaktować w celu zamówienia usługi jaką jest „zainstalowanie” sklepu internetowego.

Reguła wzajemności

Definicja: Reguła wzajemności jest jedną z najbardziej rozpowszechnionych reguł postępowania. Mówi o tym, że powinniśmy zawsze starać się za otrzymane dobro odwzajemnić. Wzbudza ona w nas „poczucie obligacji”. Jest to specyficzny stan pobudzenia, który jest dla człowieka nieprzyjemny, dlatego jak najszybciej stara się on oddać otrzymane przysługi.

Mój komentarz: A teraz sobie pomyśl: skoro ktoś czyta Twoje porady to w pewnym sensie staje się Twoim dłużnikiem i jest wysokie prawdopodobieństwo, że ta osoba skorzysta z Twoich usług.

Zastanów się dlaczego w hipermarketach tak często są różnego rodzaju „degustacje”

Darmowa reklama

Według badań marketingowych zanim przeciętny klient zakupi jakiś produkt to musi 7 razy obejrzeć reklamę (często pewnie sam kilka razy się zastanawiałeś zanim kupiłeś dany produkt). Jeśli chciałbyś wykupić jakiś mailing np. do wszystkich osób posiadających skrzynki pocztowe na onecie pochodzących z dużego miasta, to aby najefektywniej wykorzystać potencjał, musiałbyś aż 7 razy wykupić reklamę. Tutaj tworząc darmowy poradnik codziennie w emailu z poradami możesz między wierszami przemycić reklamę swojego sklepu internetowego (bądź swoich usług). Za tego typu reklamę nie płacisz ani grosza!